Çağrı merkezi datası, bir çağrı merkezinin operasyonlarıyla ilgili verileri ifade eder. Bu veriler, çağrı merkezi tarafından müşteri hizmetleri veya destek faaliyetlerini yönetmek, analiz etmek ve iyileştirmek amacıyla toplanır. Çağrı merkezi datası şunları içerebilir:
Çağrı istatistikleri: Toplam çağrı sayısı, yanıt süreleri, çağrı süreleri, bekleme süreleri gibi çağrı istatistikleri.
Müşteri memnuniyeti: Müşteri geri bildirimleri ve memnuniyet anketlerinden gelen veriler.
AHT (Average Handle Time): Bir çağrının başlatılmasından sonlandırılmasına kadar geçen ortalama süre.
IVR (Interactive Voice Response) kullanımı: Otomatik sesli yanıt sistemi kullanımı ve etkinliği hakkında veriler.
Çağrıların türleri: Müşteri şikayetleri, bilgi talepleri, satış çağrıları gibi çağrıların türleri hakkındaki bilgiler.
Personel performansı: Çalışanların yanıt süreleri, çağrı kalitesi, izin kullanımı gibi personel performansı verileri.
Çağrı yönlendirme ve iş akışı: Çağrıları hangi departmanlara yönlendirildiği ve iş akışı yönetimi ile ilgili veriler.
Çağrı kayıtları: Müşteri çağrılarının ses kayıtları veya metin transkriptleri.
Bu veriler, çağrı merkezi yöneticilerinin performansı izlemelerine, hizmet kalitesini artırmalarına ve müşteri deneyimini iyileştirmelerine yardımcı olur. Ayrıca, bu veriler gelecekteki stratejilerin ve kararların geliştirilmesine de katkı sağlar.